Trang chủ Kinh doanhKiến thức kinh doanh Omotenashi – Văn hóa dịch vụ Nhật Bản có gì đặc biệt?

Omotenashi – Văn hóa dịch vụ Nhật Bản có gì đặc biệt?

Tác giả: tranthang
Nhật Bản được xem là một quốc gia mê hoặc về sức mạnh kinh tế tài chính và kinh doanh thương mại, cùng với đó là một nền văn hóa truyền thống vô cùng đa dạng chủng loại. Đặc biệt phải nói đến văn hóa truyền thống dịch vụ Omotenashi của người Nhật. Omotenashi luôn là cụm từ được nhắc đến nhiều nhất và in đậm trong lòng hành khách .Omotenashi là nét độc lạ trong văn hóa truyền thống dịch vụ của xứ sở “ mặt trời mọc ”. Bởi chính văn hóa này mà nhiều hành khách khi đến với Nhật bản đều được đón rước chân thành, nhiệt tình, Giao hàng chu đáo và tỉ mỹ. Các lao lý và phong thái thao tác của những doanh nghiệp tại Nhật cũng được thiết kế xây dựng dựa trên nền tảng văn hóa truyền thống này. Hiện nay, Omotenashi không đơn thuần là một nghệ thuật và thẩm mỹ dịch vụ mà nó trở thành tiêu chuẩn ghi nhận chất lượng dịch vụ số 1 của Nhật Bản .

Nghệ thuật Omotenashi xuất phát từ đâu ?

Theo nghiên cứu và điều tra của những nhà sử học, nguồn gốc của văn hóa Omotenashi bắt nguồn từ tiệc trà đạo của Nhật bản. Trà đạo được hoàn thành xong với văn hóa truyền thống Omotenashi và Kata. Kata có nghĩa là phương pháp hoạt động giải trí, và Kata giúp hoàn thành xong Omotenashi bằng cách tuân theo nguyên tắc đặc biệt quan trọng cho biết cách mang lại cảm xúc thực sự của trà đạo .

Trà đạo được gọi là ‘chanoyu’ trong tiếng Nhật. Trà đạo có các yếu tố tương tự như các yếu tố của Omotenashi. Từ “chashitsu” có nghĩa là “địa điểm và không gian nơi buổi trà đạo sẽ diễn ra”. Từ “temae” có nghĩa là một loạt các quy trình để pha trà ”. Từ “chadogu” có nghĩa là “Thiết bị và dụng cụ cho nghi lễ trà đạo”. “Milieu” có nghĩa là “sự hợp tác của người dẫn chương trình và khán giả”. Tất cả những yếu tố đó giải thích sự tương đồng thực sự giữa Omotenashi và trà đạo. 

Buổi tiệc yên cầu một quy trình đào tạo và giảng dạy rất lớn để hoàn toàn có thể hiểu được cách mang đến cho khách cảm xúc thư giãn giải trí mà không yên cầu sự đáp trả nào. Khách mời cảm nhận được sự nỗ lực từ họ và đáp lại bằng sự tôn trọng như thế. Từ đó, cứ như vậy mà Omotenashi ngày càng được xem trọng và phát huy thoáng rộng, trở thành một phong thái không chỉ riêng người dân Nhật Bản mà cả quốc tế đều biết đến .

Bạn biết gì về niềm tin Omotenashi trong văn hóa truyền thống Nhật ?

Tinh thần Omotenashi được coi là cội nguồn của những tinh hoa trong cách thao tác và Giao hàng của người Nhật .
Có ba ý thức cơ bản của Omotenashi đó là :

  • Phục vụ bằng cả trái tim

Trong tiếng Nhật, từ “Omotenashi” có nghĩa là lòng hiếu khách. “Omote” có nghĩa là khuôn mặt công khai – một hình ảnh mà bạn muốn giới thiệu với người ngoài. “Nashi” có nghĩa là không có gì. Kết hợp chúng có nghĩa là mọi dịch vụ đều từ tận đáy lòng, phục vụ bằng cả trái tim – trung thực, không che giấu, không giả vờ. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi tinh thần này bắt nguồn từ trà đạo, nơi các bậc thầy trà đối mặt với khán giả và pha trà trước mặt họ. Mọi thứ đều mở và rõ ràng. Ý tưởng phần lớn cũng được xác định trong bài thơ của bậc thầy trà đáng kính Sen no Rikyu: “Dù bạn lau tay và phủi bụi bẩn bám trên bình, tất cả những phiền phức này có ích gì nếu trái tim vẫn không trong sạch?”. Đó là lý do, Omotenashi không đòi hỏi những kỹ năng hoàn mỹ mà là một trái tim thuần khiết.

  • Phục vụ vượt hơn cả sự mong đợi của người mua

Xem thêm:   Thuế suất là gì? Mức thuế suất của các loại thuế phổ biến tại Việt Nam

Đây là sự độc lạ cơ bản giữa dịch vụ và Omotenashi. Nhân viên Giao hàng mang khăn cho khách hoặc chủ nhà nghỉ chuẩn bị sẵn sàng chăn cho khách nằm thư giãn giải trí như một dịch vụ. Nhưng khi người ship hàng đưa khăn cho khách và nhẹ nhàng nói : “ Chắc anh khó khăn vất vả rồi ! ”, Hay khi cô chủ nhà viết một tờ giấy nhỏ bên cạnh tấm nệm đã trải sẵn cho khách những dòng chữ. Tin nhắn : “ Chúc bạn ngủ ngon ! ”, Hay khi bước vào quán nhân viên cấp dưới đưa cafe cho bạn rồi mỉm cười và nói : “ Hãy từ từ chiêm ngưỡng và thưởng thức ” …, đó được gọi là Omotenashi .
Những cử chỉ chăm sóc chăm nom người mua, giúp họ cảm thấy tự do, thoải mái và dễ chịu tuy nhỏ nhưng tế nhị, tạo cho người mua tình cảm tốt, ấn tượng lớn và kéo họ quay lại nhiều lần .

  • Mang lại một giá trị cho hội đồng

Khi đặt chân đến Nhật, bạn sẽ thấy kinh ngạc khi những tài xế taxi luôn dữ thế chủ động mở và ngừng hoạt động cho hành khách hay bất kể nhân viên cấp dưới nào trong shop đều cúi chào người mua dù họ đang bận việc làm gì. Dù là shop thuận tiện hay nhà hàng quán ăn hạng sang, luôn có cách ship hàng và khiến người mua đi từ giật mình này đến giật mình khác. Do đó, Omotenashi chính là niềm tự hào trong cách nghênh tiếp hành khách đến với quốc gia của họ .

Những yếu tố cơ bản của phong thái Giao hàng Omotenashi

Theo những nhà chuyên viên, nghệ thuật và thẩm mỹ chăm nom người mua Omotenashi gồm có ba yếu tố chính :

Nước Ta có văn hoá hội đồng, lòng nhân ái, tôn vinh sự tử tế và ý thức hiếu khách là những điều kiện kèm theo thuận tiện và cũng là nền tảng bắt đầu rất tốt cho việc vận dụng Omotenashi. Do đó, việc vận dụng nghệ thuật và thẩm mỹ này trong văn hoá dịch vụ và kinh doanh thương mại ở Nước Ta phải làm thế nào cho thật tinh xảo và liên tục nếu muốn đạt được sự tăng trưởng bền vững và kiên cố và đem lại hiệu suất cao kinh doanh thương mại thực sự .
Muốn vận dụng vận dụng Omotenashi vào hành vi, người đứng đầu doanh nghiệp thứ nhất phải hiểu và truyền tải được thông điệp của mình tới nhân viên cấp dưới. Để làm được điều này, nhà chỉ huy phải tạo ra cảm xúc tự hào bằng cách theo dõi sát sao, liên tục đưa ra lời khen, động viên tích cực cho nhân viên cấp dưới. Niềm tự hào là thứ vô hình dung, nhưng sẽ khiến cho những nhân viên cấp dưới tận tâm hơn trong việc làm. Nhân viên chính là cầu nối quan trọng, khi họ nhận thức được “ chỉ có trái tim mới chạm tới trái tim ” thì sẽ ship hàng hơn cả sự mong đợi của người mua và xa hơn nữa là mang lại giá trị cho hội đồng .
Muneyuki Joraku, nhà nghiên cứu tiếp thị vấn đáp tại sao Omotenashi lại quan trọng trong việc tạo ra dịch vụ người mua độc lạ của Nhật Bản như sau :
Một dịch vụ người mua tốt sẽ lôi cuốn người mua tốt. Có một kim chỉ nan tiếp thị được đặt tên là 8 : 2, theo triết lý đó 80 % doanh thu bán hàng được tạo ra bởi 20 % người mua. Chất lượng của dịch vụ dẫn đến sự hài lòng của người mua. Tại Nhật Bản, sự hài lòng của người mua là hiệu quả của chất lượng Omotenashi. Văn hóa Omotenashi không hề tìm thấy trong bất kể sách hướng dẫn nào vì không có kỹ thuật đơn cử nào. Omotenashi dựa trên mối quan hệ 1-1, và nó khác nhau tùy từng trường hợp .

Cách tiến hành thẩm mỹ và nghệ thuật chăm nom người mua Omotenashi

Dưới đây sẽ là 4 bước cơ bản trong việc tiến hành thẩm mỹ và nghệ thuật chăm nom người mua Omotenashi .

Bước 1 : Ý thức / Nhận thức

• Nhận thức rõ tầm quan trọng của người mua so với công ty

• Nhận thức rõ về mẫu sản phẩm / Thương Mại Dịch Vụ công ty đang phân phối cho người mua

• Nhận thức rõ về vai trò và công dụng của bản thân ngay tại thời gian tiếp xúc với người mua

Bước 2 : Quan sát

• Quan sát vẻ mặt, ánh mắt, cử chỉ, thái độ, hành vi của người mua
• Phán đoán về nhu yếu / mong ước của người mua

Bước 3 : Thấu hiểu / Đồng cảm / Chia sẻ

• Đặt mình vào vị trí của người mua, tâm lý dựa trên quan điểm và lập trường của người mua
• Lắng nghe câu truyện của người mua, quan tâm cao độ, ngôn từ, giọng nói của người mua .
• Lý giải đúng nhu yếu / Kỳ vọng của người mua

Bước 4 : Hành động

• Xử lý / Đáp ứng trên cả nhu yếu / Kỳ vọng của người mua ( 120 % )
• Suy nghĩ về hành vi tạo “ giá trị cộng thêm ” tiếp theo và thực thi

Lợi ích khi vận dụng Omotenashi

Omotenashi giúp tạo ra niềm tin đồng đội, khiến mọi người cảm thấy bình đẳng, không có sự phong phú theo bất kể tiêu chuẩn nào. Hattori lý giải : “ Trước đây khi một người khách đến thăm nhà ai đó, người này được coi như một vị thần. Đối xử chăm sóc với khách được cho là sẽ mang lại suôn sẻ cho chủ nhà. Vì vậy, nền tảng của dịch vụ người mua xuất sắc nằm ở sáng tạo độc đáo coi người mua như thượng đế ”. Văn hóa dịch vụ Omotenashi phải mở màn từ việc nghênh đón khách và sau đó đối xử tráng lệ với họ, chăm nom họ, biểu lộ sự tôn trọng của bạn so với họ. Bằng cách thừa nhận lẫn nhau, đồng cảm, ở đầu cuối Omotenashi giúp mang lại sự bình đẳng giữa chủ nhà và khách .
Thực hiện tốt Omotenashi, sẽ giúp Doanh nghiệp ghi được dấu ấn tốt với người mua về tên thương hiệu của mình, khi khách có nhu yếu sẽ nghĩ ngay đến tên thương hiệu của mình tiên phong, như vậy thưởng hiệu của bạn đã tạo được ấn tượng khó quên trong tiềm thức của khách. Xét về quyền lợi kinh doanh thương mại, phong thái Omotenashi còn là công cụ PR hiệu suất cao cho doanh nghiệp mà không tốn quá nhiều ngân sách góp vốn đầu tư, mà còn đem lại hiệu suất cao hơn dự tính .

Hơn thế nữa, không chỉ thương hiệu sẽ đạt được kết quả tốt mà ngay cả nhân viên của công ty cũng học hỏi và rèn luyện nhiều điều bổ ích. Khi nhân viên làm tốt Omotenashi sẽ không phân biệt đối xử với khách, tạo được sự tự tin trong việc phục vụ khách và thực hiện phục vụ với cung cách chuyên nghiệp. Đặc biệt là nhân viên sẽ trưởng thành hơn, tạo được thói quen tốt, biết điều chỉnh cảm xúc, luôn luôn tôn trọng khách cũng là tự trọng mình và tránh được những tình huống xấu xảy ra. Năng lực chuyên môn và kỹ năng cũng ngày càng được nâng cao.

Omotenashi thật sự là một văn hóa truyền thống đáng học hỏi và cần được phát huy thoáng đãng. Không chỉ riêng tập thể hay công ty mà ngay chính mỗi cá thể, mỗi mái ấm gia đình đều cần phải trau dồi phong thái này để cải tổ cách đối đãi với mọi người xung quanh. Như thế, đời sống sẽ ngày càng tươi đẹp và ý nghĩa hơn .

Ngày update : 2021 – 09-11 03:54:44

Bài viết liên quan

Tham gia bình luận