Trang chủ Kinh doanhKiến thức kinh doanh Omnichannel là gì? Tại sao đây là tương lai trong tương tác khách hàng?

Omnichannel là gì? Tại sao đây là tương lai trong tương tác khách hàng?

Tác giả: tranthang
Omnichannel không chỉ là một từ thông dụng trong tiếp thị ( marketing ), thương mại điện tử hay tương hỗ người mua. Đây là một nền tảng tương lai của sự kết nối với người mua, giúp doanh nghiệp tiếp xúc với người mua qua những kênh tập hợp về một giao diện mưu trí. Vậy Omnichannel là gì và tại sao đây là tương lai trong tương tác người mua ? Cùng khám phá ngay trong bài viết sau nhé !

I. Omnichannel là gì?

Omnichannel chính là việc mang đến cho người mua của doanh nghiệp thưởng thức mua hàng khá đầy đủ và giống hệt với tên thương hiệu của bạn trên tổng thể những kênh và thiết bị .

Omnichannel-la-gi

Omnichannel mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh

Mục tiêu của Omnichannel :

  • Có mặt ở mọi kênh – nơi mà đối tượng người tiêu dùng người mua của bạn chăm sóc, sử dụng
  • Thu thập càng nhiều tài liệu càng tốt và hợp nhất nó tại một TT quản trị

Đạt được tiềm năng kể trên, doanh nghiệp của bạn sẽ được :

  • Tạo ra thưởng thức mua hàng kết nối, liền lạc, được cá thể hóa giúp tương tác thuận tiện và đồng điệu .
  • Giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan nhất để cung ứng dịch vụ thưởng thức tốt nhất đến người mua .

Để làm được điều này, doanh nghiệp của bạn cần liên kết và giám sát những tương tác của người mua ở những kênh như :

  • Website của doanh nghiệp
  • Mạng xã hội ( Facebook, Zalo, Viber, Telegram … )
  • SMS
  • E-Mail
  • Chatbot

…Có thể nhiều doanh nghiệp đã thiết lập sự hiện hữu của họ trên những kênh này, nhưng điều quan trọng là tổng thể phải được kết nối với nhau thì mới được gọi là Omni Channel

Xem thêm:   Truy vấn trong Access là gì

II. Sự khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel là gì?

Hiện nay, hoàn toàn có thể nói rằng hầu hết những doanh nghiệp đều đã tiếp cận đến Multichannel. Mặc dù cũng là đa kênh, nhưng giữa Omnichannel và Multichannel lại trọn vẹn độc lạ :

  • Omnichanneltập trung chuyên sâu vào việc phân phối thưởng thức đồng điệu, được cá thể hóa cho người mua trên tổng thể những thiết bị. Mục tiêu chính là làm thưởng thức cho người mua thuận tiện nhất hoàn toàn có thể và có sự đồng nhất trong việc tương tác mặc dầu người mua có đến từ kênh nào .
  • Multichanneltrải dài trên những kênh khác nhau, những kênh này đều hoạt động giải trí độc lập và có những kế hoạch và tiềm năng riêng. Các thưởng thức mà người dùng nhận được sẽ không liền lạc, thông tin giữa những kênh sẽ không có sự đồng điệu

So-sanh-omnichannel-va-multichannel

Omnichannel và Multichannel đều là chăm nom người mua đa kênh nhưng có sự độc lạ rất rõMultichannel đã từng rất hiệu suất cao, tuy nhiên hiện tại, chiêu thức này gặp phải khá nhiều yếu tố, hoàn toàn có thể kể đến theo những thống kê dưới đây :

  • 90 % người mua mong đợi thưởng thức đồng nhất trên tổng thể những kênh ( Nguồn :sdl.com)
  • 89 % người mua cảm thấy tuyệt vọng vì phải lặp lại những yếu tố của họ ở mỗi kênh tương tác khác nhau ( Nguồn :accenture.com)
  • 61 % người mua thừa nhận gặp khó khăn vất vả khi chuyển giữa những kênh, khiến quy trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trở nên khó khăn vất vả hơn ( Nguồn :blogs.aspect.com

    )

  • 87 % người mua tin rằng những tên thương hiệu cần nỗ lực hơn để phân phối thưởng thức liền lạc ( Nguồn :iqmetrix.com)

III. Omnichannel có xứng đáng với thời gian, tiền bạc và công sức không?

Chắc chắn là có rồi !Khi bạn chuyển sang Omnichannel, doanh nghiệp của bạn sẽ có được 5 quyền lợi tuyệt vời từ nền tảng này :

1.  Tiếp thị đa điểm

Theo một chuyên viên trong nghành Marketing, trung bình một người mua quyết định hành động đi đến mua hàng, tên thương hiệu đó phải Open tối thiểu là 21 lần. Đó là nguyên do vì sao những doanh nghiệp cần phải ngày càng tăng tiếp cận người mua ở nhiều kênh mà họ thường lui tới .

Xem thêm:   Thuế gián thu là gì? Có mấy loại thuế gián thu? Tính thuế gián thu như thế nào?

Tiep-thi-da-diem

Cung cấp thưởng thức đồng điệu trên mỗi điểm truy vấn này giúp người mua làm quen với tên thương hiệu của bạn nhiều nhất hoàn toàn có thể .

2. Tăng doanh thu hiệu quả

Khi vận dụng quy mô Omnichannel, doanh nghiệp sẽ có năng lực lan rộng ra độ phủ sóng của tên thương hiệu trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người mua hơn .

Tang-doanh-thu-hieu-qua

Ngoài ra, quyền lợi lớn nhất của Omnichannel chính là mang lại thưởng thức đồng điệu đa kênh cho người tiêu dùng. Dù người mua lựa chọn shopping qua kênh nào đi nữa thì vẫn nhận được thưởng thức toàn vẹn và đồng điệu. Điều này có ảnh hưởng tác động rất lớn tới hành vi shopping và quyết định hành động mua hàng, và nó hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp cải tổ lệch giá hiệu suất cao .

3. Hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Khách hàng không muốn bị ép buộc vào những phương pháp tương tác phức tạp, lỗi thời khi họ cần trợ giúp. Bạn càng cung ứng cho người mua nhiều hình thức tương tác, yếu tố của người mua cũng sẽ được xử lý nhanh gọn và tốt hơn .

ho-tro-khach-hang-tot-hon

4. Tăng sự hài lòng của khách hàng và quảng bá thương hiệu:

Thông thường khi người mua họ cần tương hỗ, điều họ mong đợi chính là :

  • Cách thuận tiện để tự xử lý yếu tố
  • Phản hồi và giải quyết và xử lý nhanh
  • Hiểu và đồng cảm

Chính thế cho nên, mang đến cho người mua thưởng thức giống hệt đa kênh giúp bạn hiểu rõ hơn về người mua, kiến thiết xây dựng được mối quan hệ và sự tin cậy từ người mua .

Tang-su-hai-long-cho-khach-hang

Khi cảm thấy hài lòng, người mua sẽ trọn vẹn sẵn lòng nhìn nhận cao hoặc thậm chí còn trình làng doanh nghiệp của bạn đến mọi người xung quanh .

Xem thêm:   Proposal là gì? Cấu trúc chi tiết của Proposal gồm những gì?

5. Gia tăng khách hàng trung thành

Bằng cách tích lũy và nghiên cứu và phân tích thông tin từ Omnichannel, bạn trọn vẹn thuận tiện nghiên cứu và điều tra được hành vi và sở trường thích nghi giúp đồng cảm được tâm ý người mua, biết được liệu họ có hài lòng về loại sản phẩm, chất lượng dịch vụ hay không và có những giải pháp biến hóa hài hòa và hợp lý .

Gia-tang-khach-hang-trung-thanh

Nói tóm gọn, doanh nghiệp không chỉ làm hài lòng được người mua, mà còn thiết kế xây dựng được mối quan hệ lâu bền hơn với họ, khiến họ trở thành người mua trung thành với chủ .

IV. Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống Omnichannel từ bên thứ 3?

Để phân phối thưởng thức đa kênh tương thích với nhu yếu và tầm nhìn của doanh nghiệp yên cầu trình độ trình độ và ngân sách góp vốn đầu tư vào hạ tầng CNTT khởi đầu rất lớn .Chưa kể đến doanh nghiệp cũng phải có đội ngũ nhân viên cấp dưới chuyên biệt để bảo dưỡng, tăng cấp mạng lưới hệ thống liên tục, điều này không những gây tiêu tốn lãng phí nguồn lực mà thậm chí còn còn hoàn toàn có thể không hiệu suất cao vì còn nhờ vào vào trình độ trình độ của đội ngũ .

Vi-sao-doanh-nghiep-nen-su-dung-he-thong-omnichannel-cua-ben-thu-3

Để tự kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống Omnichannel yên cầu trình độ trình độ và ngân sách rất lớnSử dụng mạng lưới hệ thống Omnichannel từ bên thứ 3 sẽ giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng tối đa mạng lưới hệ thống có sẵn. Việc bảo dưỡng, tăng cấp hoặc kiểm soát và điều chỉnh tính năng cho tương thích với nhu yếu doanh nghiệp cũng trở nên thuận tiện hơn .Trên đây là hàng loạt về Omnichannel. Để nhận được tương hỗ và thưởng thức mạng lưới hệ thống tốt nhất, hãy liên hệ ngay với chúng tôi ngay thời điểm ngày hôm nay ! !Tham khảo mạng lưới hệ thống Omnichannel Contact Center văn minh dành cho doanh nghiệp

——————————————————-

Worldfone

Hotline: 1900 545463

website: worldfone.vn

Bài viết liên quan

Tham gia bình luận